Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
Questions sur les produits
De quels matériaux sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués à partir de laine 100 % naturelle, principalement de laine tyrolienne et de laine mérinos. Nous utilisons de la laine biologique et utilisons des techniques traditionnelles de feutrage humide, utilisant uniquement de l'eau chaude et du savon naturel.
Vos produits sont-ils sans danger pour les animaux de compagnie ?
Oui ! Nos produits feutrés sont totalement sans danger pour les animaux. La laine naturelle est hypoallergénique et nous utilisons exclusivement des matériaux naturels et non toxiques dans notre processus de production. Les propriétés naturelles de la laine aident également à réguler la température et à résister aux odeurs.
Puis-je personnaliser les couleurs et les tailles ?
Absolument ! Nous proposons des couleurs personnalisées et pouvons adapter les tailles à vos besoins spécifiques. Nous proposons plus de 90 couleurs et pouvons créer des designs sur mesure. Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins et obtenir un devis personnalisé.
Commande et expédition
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
La plupart des articles sont fabriqués à la main sur commande et leur fabrication prend généralement une à deux semaines. Les commandes personnalisées peuvent nécessiter deux à trois semaines selon leur complexité. Nous vous fournirons une estimation du délai de réalisation lors de votre commande.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Les frais et délais de livraison varient selon le pays. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et taxes dans le pays de destination.
Entretien et maintenance
Comment nettoyer mes produits feutrés ?
Pour l'entretien quotidien, passez simplement l'aspirateur pour enlever les poils d'animaux et la poussière. Pour un nettoyage en profondeur, lavez à la main à l'eau tiède avec une lessive pour laine ou utilisez un cycle délicat en machine. Laissez toujours sécher à l'air libre et remettez-le en forme lorsqu'il est encore humide. Consultez notre page Conseils d'entretien pour des conseils détaillés.
Les produits vont-ils rétrécir ou perdre leur forme ?
Entretenus correctement, nos produits feutrés conservent leur forme et leur taille. Évitez l'eau chaude et le sèche-linge. Leur construction épaisse et robuste garantit une longue durée de vie.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de satisfaction ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours pour un retour ou un échange. Les commandes personnalisées sont définitives, sauf défaut.
Mon animal n'aime pas son nouveau panier. Que puis-je faire ?
Certains animaux ont besoin de temps pour s'habituer à leur nouveau panier. Essayez d'y placer des couvertures ou des jouets familiers. Si votre animal refuse toujours de l'utiliser après deux semaines, contactez-nous ; nous serons heureux de trouver une solution avec vous.
Commandes personnalisées
Pouvez-vous fabriquer des produits dans des dimensions spécifiques ?
Oui ! Nous pouvons adapter les dimensions de la plupart des produits. Que vous ayez besoin d'un panier plus grand pour un gros chien ou d'une niche plus petite pour un petit chaton, nous pouvons nous adapter à vos besoins.
Comment puis-je demander une couleur personnalisée ?
Contactez-nous simplement avec vos préférences de couleurs. Nous pouvons harmoniser des couleurs spécifiques ou créer des combinaisons uniques. Nous vous enverrons des échantillons si nécessaire avant le lancement de la production.